برخی از شرکتها آن چنان به کیفیت محصولات خود اطمینان دارند که فکر میکنند بازدیدکنندگان با دیدن آنها حتما تبدیل به طرفدارانی دو آتیشه خواهند شد. اما این تمام ماجرا نیست. در این حرف که داشتن محصولی با کیفیت، برای جذب مشتری، از اهمیت بالایی برخوردار است شکی نیست ولی برای ساختن ارتباط سازنده با مشتریان، شما باید چیز بیشتری به آنها بدهید. بنابراین بعد از خرید مشتریان، میبایست استراتژیهایی…
یکی از موضوعات جذاب برای بحث با مدیران، این بوده که با ارزشترین مورد در زمینهکاری آنها، برای داشتن فروشی بهتر، چه چیزی است. بسته به نوع صنعت و وضعیت شرکت جوابهای متنوعی داده خواهد شد. به عنوان مثال اگر از صاحب یک مغازه و یا مدیر هتل پرسیده شود جوابی که خواهید شنید این است:"موقعیت مکانی"، مدیر سازمانی که در زمینه IT فعالیت دارد خواهد گفت:"تمرکز بر روی محصولات…
شاید شما فرض کنید که شرکت شما از تماسهای دریافتی هیچ درآمدی را نمیتواند کسب کند و اغلب مشتریان فقط برای حل مشکلاتشان با شما تماس میگیرند. اما این طرز فکر کاملا اشتباه میباشد. یک تیم خدمات مشتریان قوی، همیشه سعی در ایجاد تصویری مثبت از برند و محصولات خود در ذهن مشتری دارد. تمام تماسهایی که از سمت مشتریان به دلایل مختلفی مانند شکایت، پیشنهادات و موارد دیگر گرفته…
بزرگترین مزیت نرمافزار CRM آشکار نمودن تمام جنبههای رابطه شرکت با مشتریهای خود میباشد که به کمک آن میتوان به طور هوشمندانه اقدام به مدیریت ارتباط با مشتریان نمود. هدف از طراحی نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (سی ار ام) کمک به ایجاد و حفظ روابط با مشتریان جدید و یا فعلی مشاغل بوده است. که از یک سیستم ساده مدیریت مخاطبان به یک ابزار بسیار قدرتمند تبدیل…
تردیدی وجود ندارد که یک سیستم CRM خوب لازمه یک سازمان در حال رشد است. زمانی فرا خواهد رسید که مدیریت مشتریان و جستجو در بانک اطلاعاتی آنها به امید یافتن یک سرنخ و یا یک فرصت فروش بدون داشتن یک نرمافزار کارآمد غیر ممکن است. داشتن یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (سی ار ام) مناسب، هیچ ارتباطی به اندازه سازمان شما ندارد چرا که به شما کمک خواهد…